Site fora do ar: o que fazer agora (e como evitar a próxima queda)

Primeiro, calma e um teste de 1 minuto: abra o site pelo 4G do celular, com o Wi-Fi desligado, ou cole o endereço num verificador gratuito como downforeveryoneorjustme.com. Se o site abrir, ele não caiu: o problema é a sua conexão ou o cache do navegador, e ninguém mais está vendo erro. Se não abrir em lugar nenhum, a queda é real, e os próximos minutos rendem mais se você seguir uma ordem em vez de sair clicando.

Eu cuido de sites de empresa desde 2012, e quedas fazem parte da vida de qualquer site, até dos gigantes. A diferença entre um susto de uma hora e um prejuízo de uma semana quase nunca é técnica: é saber a quem recorrer, ter backup e, principalmente, ter as faturas em dia. Vamos por partes.

A causa número 1 não é técnica

Vou te contar o que mais vejo em pedido de socorro: fatura vencida. De hospedagem ou de domínio. O boleto foi pro e-mail de alguém que saiu da empresa, caiu no spam, ou o cartão da renovação automática expirou. A hospedagem avisa, avisa de novo e desliga. Não tem invasão, não tem falha misteriosa: tem uma cobrança de R$ 30 esquecida derrubando a fachada digital de uma empresa de milhões.

O domínio vencido é a versão perigosa disso. Ele derruba site e e-mail de uma vez (a empresa fica muda), e se ninguém renovar nos prazos de atraso, o endereço volta pro mercado e qualquer pessoa pode registrar. Já vi empresa quase perder o domínio de anos por causa de um e-mail de cobrança no spam. Se você só fizer uma coisa depois de ler este artigo, seja isso: confira hoje em nome de quem está o domínio da empresa e se a renovação automática está ligada. Falei mais sobre essa base em domínio e hospedagem.

Se as faturas estão em dia

Aí sim as causas técnicas entram na fila. Falha ou manutenção no servidor da hospedagem (acontece, e costuma voltar sozinho em minutos ou horas; a página de status da hospedagem informa). Certificado de segurança vencido, que não derruba o site mas assusta o visitante com aviso vermelho de "não seguro" (expliquei o cadeado aqui). Alguma atualização ou mexida recente que quebrou algo. E o cenário pior, site invadido, que merece conversa própria: escrevi um guia do que fazer quando o site é hackeado.

Em todos esses casos, a regra de ouro é a mesma: não saia mexendo. Reinstalar, apagar, restaurar sem saber o quê: é assim que uma queda de horas vira perda de dados sem volta. Acione quem cuida do site com três informações (endereço, horário da queda, print do erro) e deixe a investigação com quem tem acesso aos bastidores.

O verdadeiro problema: ninguém estava olhando

Agora a pergunta desconfortável: quem descobriu a queda, você ou um cliente? Na maioria das empresas, é o cliente. O site fica dias fora do ar e ninguém percebe, porque ninguém da empresa visita o próprio site. Cada dia desses é orçamento indo pro concorrente em silêncio.

Site de empresa precisa de dono. Alguém que monitora (existem robôs gratuitos que avisam por e-mail no minuto em que o site cai), mantém backup em dia, renova o que vence e responde rápido quando algo estranho aparece. Pode ser alguém do time, pode ser o fornecedor do site. Nos meus projetos isso faz parte do combinado: monitoramento, backup e a minha resposta quando o alarme toca. Cliente meu fica sabendo da queda por mim, não pelo cliente dele. É o tipo de continuidade que eu defendo desde que escrevi sobre fornecedor que abandona: site não é entrega, é relação.

Checklist pra nunca mais

Renovação automática ligada pra domínio e hospedagem, com cartão válido e cobrança indo pra um e-mail que alguém lê. Backup automático com cópia guardada fora da hospedagem. Monitoramento avisando no minuto da queda. E um responsável nomeado, com o contato de socorro salvo. Quatro itens, meia tarde pra arrumar, e a próxima queda vira um alarme resolvido em vez de uma semana de prejuízo.

Se você não sabe como o seu site está em nenhum desses itens, essa é exatamente a conversa da minha análise gratuita: eu olho a estrutura do seu site, aponto os riscos que ninguém está vendo e te devolvo um retrato honesto, com resposta rápida. Melhor descobrir a porta destrancada antes do vendaval.

Perguntas frequentes