Agência ou freelancer pra fazer o site da empresa?

Depende de uma pergunta que quase ninguém faz antes de pedir orçamento: você precisa de uma estrutura ou de um profissional? Agência vende estrutura: equipe, processo, várias frentes ao mesmo tempo. Freelancer vende o trabalho de uma pessoa. Pra maioria das pequenas e médias empresas que precisam de um site que gere credibilidade e contato, a segunda opção entrega mais por menos.

Aviso de saída: eu sou a terceira via dessa história, o especialista solo, então leia sabendo de onde eu falo. Mas trabalho nisso desde 2012, já passei dos 350 projetos, e vi de perto onde cada modelo brilha e onde cada um deixa o cliente na mão. É isso que vou te mostrar.

Os três modelos (não são dois)

O mercado vende essa escolha como binária, e ela não é. Existem três modelos com lógicas diferentes:

A diferença entre os dois últimos não é o CNPJ. É foco e senioridade: o generalista aceita qualquer projeto pra fechar o mês; o especialista escolheu um tipo de cliente e faz aquilo há anos. Os valores completos de cada faixa estão no guia sobre quanto custa um site.

Onde a agência ganha, sem ironia

Conta grande. Se a sua empresa precisa de site, campanha paga, redes sociais e vídeo rodando ao mesmo tempo, com reuniões quinzenais e relatório pra diretoria, você precisa de uma equipe. Uma pessoa só não cobre essas frentes com qualidade, e quem prometer isso está mentindo.

Contrato formal e SLA. Empresa que exige nota fiscal com escopo detalhado, acordo de nível de serviço assinado e um fornecedor que sobrevive à saída de qualquer pessoa da equipe: isso é estrutura de agência, e tem valor real pra quem precisa. Grandes contas fazem bem em pagar por isso.

E continuidade institucional. Se o dono da agência sair de férias, o projeto anda. É uma segurança que o modelo solo não oferece da mesma forma, e seria desonesto da minha parte fingir que oferece.

O custo invisível da agência

Agora a parte que o comercial da agência não conta. Numa agência típica, quem entende do seu projeto é o atendente. Quem executa é alguém que você nunca viu, que recebeu um resumo do seu negócio numa ficha interna. Cada pedido seu atravessa duas ou três pessoas antes de chegar em quem faz, e volta pelo mesmo caminho. O resultado você conhece: prazo esticado e aquela sensação de conversar com um telefone sem fio.

Tem também a matemática da estrutura. Atendimento, gerência, escritório e margem entram no seu boleto antes da primeira linha do seu site. E o cliente pequeno de agência grande vira o projeto que os juniores tocam, porque os seniores estão na conta que paga a folha.

Pra indústria e empresa B2B tem um agravante: a maioria das agências pensa em rede social e campanha. Site de fábrica, que existe pra fortalecer o comercial diante de um comprador profissional, pede outra cabeça. Escrevi sobre essa lógica no artigo sobre site para indústria.

O risco do freelancer (e como se proteger)

O medo de quem contrata freelancer tem nome: sumiço. O profissional some no meio do projeto, ou entrega e some depois, e a empresa fica com um site que ninguém sabe mexer. Recebi mais de um cliente assim, incluindo uma indústria que ficou anos com o e-mail parado porque o fornecedor faliu e desapareceu. O medo é legítimo. E é administrável com quatro proteções simples:

• Contrato com escopo. Quantas páginas, quem escreve o conteúdo, o que está incluso. Duas laudas resolvem.
• Prazo por escrito e pagamento por etapa. Nunca 100% adiantado. Quem confia no próprio prazo aceita numa boa.
• Tudo no seu nome. Domínio, hospedagem e acessos registrados na sua empresa. Se o pior acontecer, outro profissional assume sem drama.
• A pergunta do depois. "Quem responde se o site cair num sábado? O que custa alterar uma página daqui a um ano?" A reação a essa pergunta diz mais que o portfólio.

O modelo que eu escolhi (e pra quem ele não serve)

Eu trabalho como especialista solo: a pessoa que te atende no primeiro papo é a mesma que orça, planeja, desenvolve e dá suporte anos depois. Sem atendente no meio, sem ficha interna resumindo seu negócio pra alguém que você nunca viu. Preço fechado no início, prazo por escrito, contrato, tudo registrado no nome do cliente. As proteções da lista acima não são concessão minha, são o meu padrão, porque foram desenhadas contra os defeitos do meu próprio modelo.

E pra quem eu não sirvo: conta grande com cinco frentes simultâneas e exigência de SLA de equipe deve contratar agência, sinceramente. O modelo solo tem limite de escala, e fingir que não tem seria repetir o erro que eu critico nos outros.

Se quiser testar como é falar direto com quem executa, peça uma análise gratuita do seu site: eu mesmo analiso e te devolvo os pontos principais em até 2 dias úteis. Sem funil, sem atendente. A resposta que chegar já é o meu jeito de trabalhar.

Perguntas frequentes